? ?? ??11月4日，泰安市住房和城鄉(xiāng)建設局、市公用事業(yè)服務中心主要負責同志帶隊，走進泰安市政務保障中心開展“走進12345·現(xiàn)場辦公”活動。泰安市自來水有限公司黨委書記、執(zhí)行董事申立堂率公司相關(guān)業(yè)務部門負責人參加活動。
? ?? ??在市政務保障中心工作人員引導下，市住建系統(tǒng)一行首先觀摩了12345熱線平臺的辦公環(huán)境、系統(tǒng)建設和日常運營，了解從接聽到回訪的全流程閉環(huán)運作模式?，F(xiàn)場辦公環(huán)節(jié)中，參與活動的各單位負責同志，以普通話務員身份接聽市民來電，并對已辦結(jié)工單進行電話回訪，通過一線傾聽與現(xiàn)場解答，直接把握民生訴求焦點與公共服務堵點。
? ?? ??在座談交流環(huán)節(jié)，市政務保障中心梳理匯總了近期住建領(lǐng)域群眾反映集中、協(xié)調(diào)難度大的疑難工單，與會人員以此為重點展開深入研討。申立堂同志就供水方面的具體問題，現(xiàn)場說明背景情況及前期處理難點，并與市住建局、市公用事業(yè)服務中心領(lǐng)導共同分析問題根源，研究解決方案，明確責任分工和完成時限，現(xiàn)場氣氛務實高效。
? ?? ??此次“走進12345”活動，是一次轉(zhuǎn)變工作作風、提升服務效能的生動實踐。公司將以此為契機，建立與熱線平臺更為緊密的聯(lián)動機制，推動群眾訴求由“接訴即辦”向“未訴先辦”深化，以更扎實的作風、更有力的舉措，不斷提升泰城居民的獲得感、幸福感、安全感。
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