? ?? ?? 我是寧路，主要負(fù)責(zé)水表查抄及問(wèn)題處理等工作。在工作中，我始終堅(jiān)守在服務(wù)一線(xiàn)，用實(shí)際行動(dòng)踐行著“供好水、服好務(wù)、促發(fā)展、惠民生”的服務(wù)宗旨。
? ?? ?? 泰山玫瑰園和玉蘭園于2024年8月順利完成了水表的交接工作，共計(jì)涉及1656戶(hù)家庭。交接之后于11月25日順利開(kāi)啟了第一個(gè)繳費(fèi)期的收費(fèi)工作。大多數(shù)的住戶(hù)都能及時(shí)領(lǐng)取水卡并成功繳費(fèi)。然而，在繳費(fèi)期結(jié)束后，仍有160戶(hù)家庭處于欠費(fèi)狀態(tài)。
? ?? ?? 其中，泰山玫瑰園總欠費(fèi)金額為6584.33元，而泰山玉蘭園的總欠費(fèi)金額為6932.42元。這兩個(gè)小區(qū)作為首次交接收費(fèi)的小區(qū)，情況較為特殊。很多住戶(hù)由于未能及時(shí)接收到相關(guān)消息，尚未養(yǎng)成定期繳費(fèi)的習(xí)慣。
? ?? ?? 為了減少違約金帶來(lái)的糾紛，并確保公司的收費(fèi)回收率，我采取了多種方式進(jìn)行催費(fèi)處理。首先，我在各個(gè)小區(qū)的單元門(mén)公告欄中張貼了欠費(fèi)信息，希望住戶(hù)在入戶(hù)時(shí)能夠看到催費(fèi)信息并及時(shí)繳費(fèi)。其次，我與物業(yè)建立了有效的溝通，委托他們?cè)谛^(qū)的物業(yè)群中再次發(fā)布通知，內(nèi)容涵蓋抄表周期、水卡領(lǐng)取方式、繳費(fèi)期以及逾期繳費(fèi)將產(chǎn)生違約金等信息，以此督促住戶(hù)看到通知后能夠及時(shí)繳費(fèi)。
? ?? ?? 此外，我還通過(guò)電話(huà)催費(fèi)的方式，根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)保存的用戶(hù)電話(huà)信息，逐一進(jìn)行電話(huà)撥打。在電話(huà)中，我向欠費(fèi)用戶(hù)詳細(xì)說(shuō)明了水號(hào)、繳費(fèi)方式及繳費(fèi)期等信息。對(duì)于那些不方便記錄水號(hào)的用戶(hù)，我以短信的形式將信息發(fā)送給他們。對(duì)于那些不熟悉如何綁定戶(hù)名戶(hù)號(hào)的老年用戶(hù)，我在電話(huà)中耐心地講解操作方式，并一步一步地指導(dǎo)他們完成綁定及繳費(fèi)流程。這些老年用戶(hù)對(duì)我的幫助表示了衷心的感謝。
? ?? ?? 為了確保每一戶(hù)的損失降到最低，我在三天時(shí)間內(nèi)撥打了二百余個(gè)電話(huà)。在聯(lián)系過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有25戶(hù)的電話(huà)信息有誤，無(wú)法聯(lián)系到用戶(hù)。我隨即聯(lián)系小區(qū)物業(yè)，核實(shí)這些用戶(hù)的新的聯(lián)系方式，并再次進(jìn)行催費(fèi)電話(huà)的撥打。
? ?? ?? 經(jīng)過(guò)我的不懈努力，第一個(gè)繳費(fèi)期結(jié)束后，兩個(gè)小區(qū)的欠費(fèi)用戶(hù)數(shù)量由原來(lái)的160戶(hù)減少到了僅4戶(hù)，欠費(fèi)金額也由原來(lái)的13516.65元降低到了214.46元。這一成果的取得，不僅體現(xiàn)了我的工作責(zé)任心和能力，也展現(xiàn)了公司與物業(yè)之間緊密合作的成果。
? ?? ?? 在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)以飽滿(mǎn)的熱情和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，為泰城市民提供更優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)，為泰城的供水事業(yè)貢獻(xiàn)自己的微薄力量。
